Za mnoge tvrtke, ecommerce platforma počinje kao projekt: izgraditi web trgovinu, lansirati je i održavati kad nešto treba popraviti. No kad ecommerce postane važan prodajni kanal, taj model više nije dovoljan.
Platformi trebaju hosting, monitoring, releasi, sigurnosna ažuriranja, integracije, kontinuirani razvoj i netko tko preuzima odgovornost kad nešto krene po zlu. To je ideja iza Managed Ecommercea.
Više od održavanja
Tradicionalno održavanje često je reaktivno: nešto se pokvari, otvori se ticket, netko to popravi. Managed Ecommerce je širi pristup.
Xiphias preuzima kontinuiranu odgovornost za rad i kontinuirani razvoj ecommerce platforme.
Ovisno o postavi kupca, to može uključivati:
- hosting i infrastrukturu
- backupove i monitoring
- DevOps i CI/CD
- deployment i upravljanje releasima
- ažuriranja platforme i sigurnosti
- upravljanje incidentima i SLA
- operativnu podršku
- kontinuirani razvoj
- tehnički roadmap i periodične ecommerce revizije
Umjesto koordiniranja nekoliko dobavljača, kupac ima jednog tehnološkog partnera odgovornog za rad i daljnji razvoj ecommerce platforme.
Razvojni kapacitet već je uključen
Ecommerce platforma nikad zapravo nije gotova. Poslovni procesi se mijenjaju, potrebne su nove integracije, kupci očekuju nove funkcionalnosti, a manja poboljšanja stalno se pojavljuju.
Zbog toga mjesečna Managed Ecommerce naknada uključuje unaprijed definiran broj razvojnih sati. Ti sati mogu se koristiti za ispravke grešaka, manje značajke, optimizacije i kontinuirana poboljšanja.
Ako se u određenom mjesecu ne iskoriste u potpunosti, preostali sati mogu se prenijeti u sljedeći mjesec.
Ovo kupcima daje predvidljive mjesečne troškove uz zadržavanje fleksibilnosti korištenja razvojnog kapaciteta kad je zaista potreban.
Prelazak ne bi trebao značiti kretanje od nule
Tvrtke često ostaju uz postojeću ecommerce platformu ili dobavljača jednostavno zato što prelazak izgleda preskupo. Čak i kad postoje dobri razlozi za promjenu — zastarjela tehnologija, spor razvoj, ovisnost o dobavljaču ili ograničena fleksibilnost — još jedan velik početni ecommerce projekt teško je opravdati.
Naš pristup je drugačiji.
Za kupce koji ulaze u višegodišnje Managed Ecommerce partnerstvo, Xiphias može značajno smanjiti početni trošak migracije, modernizacije ili ponovne izgradnje. To možemo napraviti jer promatramo ekonomiku cjelokupnog dugoročnog odnosa, ne samo početnog implementacijskog projekta.
Cilj je sniziti prag za promjenu ecommerce postave koja više ne podržava poslovanje.
Dugoročno partnerstvo bez tehnološke zaključanosti
Dugoročan poslovni odnos ne bi trebao značiti trajnu tehnološku ovisnost. Kupci bi trebali zadržati kontrolu nad svojom ecommerce platformom.
Izvorni kod i repozitorij ostaju pod kontrolom kupca, a gdje god je prikladno koristimo etablirane tehnologije koje mogu održavati i drugi implementacijski partneri.
Princip je jednostavan: želimo da kupci ostanu jer partnerstvo stvara vrijednost — ne zato što je promjena partnera tehnički nemoguća.
Krenite s procjenom prelaska na drugi ecommerce sustav
Promjena ecommerce partnera ne bi trebala automatski značiti zamjenu svega. Prvi korak je razumijevanje trenutne postave.
Procjena prelaska (Ecommerce Switch Assessment) može pregledati:
- postojeću platformu
- vlasništvo nad izvornim kodom i repozitorijem
- ovisnosti o dobavljačima
- hosting i infrastrukturu
- integracije
- operativne rizike
- trenutne bolne točke
- kompleksnost migracije
Ponekad zaključak može biti da prelazak trenutno nema poslovnog smisla. Ako ga ima, procjena daje temelj za definiranje pristupa migraciji i Managed Ecommerce modela.
Platforma koja može rasti s poslovanjem
Managed Ecommerce također je osmišljen kao temelj za budući razvoj. Kad je osnovna ecommerce platforma stabilna, dodatne mogućnosti mogu se uvesti kad stvaraju poslovnu vrijednost.
Na primjer:
PIM i podaci o proizvodima
Informacije o proizvodima mogu se odvojiti od ERP-a i ecommercea korištenjem Pimcorea, čime se stvara centralni izvor za opise, atribute, slike, jezike i kanale.
Automatizacija sadržaja proizvoda
Veliki katalozi mogu imati koristi od automatiziranih opisa proizvoda, obogaćivanja, kategorizacije i prijevoda.
B2B ecommerce
Ručne narudžbe primljene putem e-maila ili telefona mogu postupno prijeći na digitalno samoposluživanje kupaca.
Međunarodna ekspanzija
Platforma se može pripremiti za dodatne jezike, tržišta i web trgovine.
Upravljačko izvještavanje
BladeFX može pružiti ecommerce KPI-jeve, operativne izvještaje i upravljačke dashboarde bez potrebe za velikim BI projektom od prvog dana.
Ove mogućnosti mogu se dodavati postupno umjesto pokušaja rješavanja svega u jednom velikom transformacijskom projektu.
Ključne poruke
Managed Ecommerce nije jednostavno ugovor o održavanju.
To je dugoročni operativni model za ecommerce koji kombinira:
- Infrastrukturu, DevOps i operacije
- SLA, monitoring i operativnu odgovornost
- Mjesečni razvojni kapacitet s prenošenjem neiskorištenih sati
- Kontinuirano poboljšanje i tehnički roadmap
- Niže početne troškove prelaska za dugoročna partnerstva
- Vlasništvo kupca nad izvornim kodom i repozitorijem
- Temelj za PIM, automatizaciju, B2B, izvještavanje i međunarodni rast
Za tvrtke koje su prerasle svoju trenutnu web trgovinu ili ecommerce dobavljača, pitanje ne mora nužno glasiti:
“Koliko će koštati još jedna nova web trgovina?”
Bolje pitanje moglo bi biti:
“Što je potrebno za prelazak na ecommerce model koji se može kontinuirano voditi, poboljšavati i širiti?”